El Centro de Atenci\u00f3n a la Sociedad se ha adaptado a la situaci\u00f3n actual de nuestro pa\u00eds y sigue prestando sus servicios v\u00eda telef\u00f3nica y correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
Las consultas por tel\u00e9fono se convirtieron en el medio m\u00e1s utilizado: 82% de asesor\u00edas otorgadas. Las consultas por correo electr\u00f3nico representaron el 14.4%.<\/p>\n
La comisionada del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informaci\u00f3n y Protecci\u00f3n de Datos Personales (INAI), Norma Julieta del R\u00edo Venegas invita a la ciudadan\u00eda a que en el 2021 aproveche el Centro de Atenci\u00f3n a la Sociedad (CAS) como una herramienta para orientarse y aprovechar al m\u00e1ximo los dos derechos que tutela el Instituto y que pueden ayudarlos en todo momento.<\/p>\n
Ante la situaci\u00f3n originada por la emergencia sanitaria, en el 2020, del periodo del 08 de enero al 23 de diciembre, el CAS otorg\u00f3 50,804 consultas. A partir del 23 se marzo se suspendi\u00f3 el servicio de atenci\u00f3n presencial, pero se mantuvo la comunicaci\u00f3n por medios remotos, atendiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias para que las personas guarden distanciamiento social y reduzcan su movilidad.<\/p>\n
Por ejemplo, las consultas por tel\u00e9fono se convirtieron en el medio m\u00e1s utilizado, con el 82% de las asesor\u00edas otorgadas. En el caso de las consultas por correo electr\u00f3nico, representaron el 14.4% del total. Adem\u00e1s, resalta el alto grado de descentralizaci\u00f3n de los servicios del CAS y la importancia de contar con canales remotos de atenci\u00f3n: el 79.3% de los servicios requeridos al CAS provino del interior del pa\u00eds.<\/p>\n
En el CAS trabajan funcionarios p\u00fablicos capacitados y comprometidos con la sociedad para resolver dudas sobre los dos derechos que tutela el INAI: el acceso a la informaci\u00f3n y de protecci\u00f3n de datos personales; por lo que todo aquel que as\u00ed lo requiera, puede hacer uso de sus servicios.<\/p>\n
En muchas ocasiones, la ciudadan\u00eda no usa estos derechos porque desconoce c\u00f3mo puede hacerlo; por ello, el CAS brinda asesor\u00eda a quien as\u00ed lo requiera. Pueden recibir asesoramiento para elaborar una solicitud de informaci\u00f3n; saber cu\u00e1l es el proceso que se sigue para obtenerla; e incluso, si la informaci\u00f3n fue negada o entregada de manera incompleta por un sujeto obligado, la ciudadan\u00eda puede obtener asesoramiento sobre el procedimiento para impugnar la respuesta. Se trabaja bajo el principio de m\u00e1xima publicidad.<\/p>\n
El CAS es parte de los esfuerzos que el INAI seguir\u00e1 fomentando y diversificando para mejorar las cifras de la Encuesta Nacional de Acceso a la Informaci\u00f3n P\u00fablica y Protecci\u00f3n de Datos Personales (ENAID) 2019, donde se se\u00f1ala que s\u00f3lo el 3.6% de los mexicanos encuestados realiz\u00f3 una solicitud formal de informaci\u00f3n, cayendo un 2% a comparaci\u00f3n con 2015; y donde tambi\u00e9n se puntualiza que \u00fanicamente el 3.9% de la poblaci\u00f3n que proporcion\u00f3 sus datos personales a un tercero, present\u00f3 una queja por el uso indebido de los mismos.<\/p>\n
Para recibir asesoramiento y orientaci\u00f3n, pueden comunicarse al TEL INAI: 800 835 4324, o escribir al correo electr\u00f3nico: atencion@inai.org.mx.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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