Ante la emergencia Sanitaria, el CAS garantiza los derechos tutelados por el INAI

El Centro de Atención a la Sociedad se ha adaptado a la situación actual de nuestro país y sigue prestando sus servicios vía telefónica y correo electrónico.

Las consultas por teléfono se convirtieron en el medio más utilizado: 82% de asesorías otorgadas. Las consultas por correo electrónico representaron el 14.4%.

La comisionada del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), Norma Julieta del Río Venegas invita a la ciudadanía a que en el 2021 aproveche el Centro de Atención a la Sociedad (CAS) como una herramienta para orientarse y aprovechar al máximo los dos derechos que tutela el Instituto y que pueden ayudarlos en todo momento.

Ante la situación originada por la emergencia sanitaria, en el 2020, del periodo del 08 de enero al 23 de diciembre, el CAS otorgó 50,804 consultas. A partir del 23 se marzo se suspendió el servicio de atención presencial, pero se mantuvo la comunicación por medios remotos, atendiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias para que las personas guarden distanciamiento social y reduzcan su movilidad.

Por ejemplo, las consultas por teléfono se convirtieron en el medio más utilizado, con el 82% de las asesorías otorgadas. En el caso de las consultas por correo electrónico, representaron el 14.4% del total. Además, resalta el alto grado de descentralización de los servicios del CAS y la importancia de contar con canales remotos de atención: el 79.3% de los servicios requeridos al CAS provino del interior del país.

En el CAS trabajan funcionarios públicos capacitados y comprometidos con la sociedad para resolver dudas sobre los dos derechos que tutela el INAI: el acceso a la información y de protección de datos personales; por lo que todo aquel que así lo requiera, puede hacer uso de sus servicios.

En muchas ocasiones, la ciudadanía no usa estos derechos porque desconoce cómo puede hacerlo; por ello, el CAS brinda asesoría a quien así lo requiera. Pueden recibir asesoramiento para elaborar una solicitud de información; saber cuál es el proceso que se sigue para obtenerla; e incluso, si la información fue negada o entregada de manera incompleta por un sujeto obligado, la ciudadanía puede obtener asesoramiento sobre el procedimiento para impugnar la respuesta. Se trabaja bajo el principio de máxima publicidad.

El CAS es parte de los esfuerzos que el INAI seguirá fomentando y diversificando para mejorar las cifras de la Encuesta Nacional de Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales (ENAID) 2019, donde se señala que sólo el 3.6% de los mexicanos encuestados realizó una solicitud formal de información, cayendo un 2% a comparación con 2015; y donde también se puntualiza que únicamente el 3.9% de la población que proporcionó sus datos personales a un tercero, presentó una queja por el uso indebido de los mismos.

Para recibir asesoramiento y orientación, pueden comunicarse al TEL INAI: 800 835 4324, o escribir al correo electrónico: atencion@inai.org.mx.